Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Analytik helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného analytika helpdesku, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a poskytne technickú podporu našim zákazníkom a zamestnancom. Ako analytik helpdesku budete prvým kontaktným bodom pre používateľov, ktorí čelia technickým problémom, a budete zodpovední za ich riešenie alebo eskaláciu na vyššiu úroveň podpory. Vašou hlavnou úlohou bude diagnostikovať a riešiť problémy súvisiace s hardvérom, softvérom, sieťami a inými IT systémami. Budete pracovať s rôznymi nástrojmi na správu incidentov a zabezpečíte, aby boli všetky požiadavky riešené efektívne a včas. Okrem riešenia technických problémov budete poskytovať aj školenia a poradenstvo používateľom, aby mohli efektívne využívať dostupné IT zdroje. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s IT podporou, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom riešiť ich IT problémy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory používateľom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Diagnostikovanie a riešenie problémov súvisiacich s hardvérom, softvérom a sieťami.
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Vedenie záznamov o incidentoch a riešeniach v systéme správy tiketov.
- Poskytovanie školení a poradenstva používateľom o IT systémoch a aplikáciách.
- Spolupráca s IT tímom na zlepšovaní procesov a efektivity podpory.
- Monitorovanie a údržba IT systémov na zabezpečenie ich bezproblémového fungovania.
- Testovanie a implementácia nových technológií a softvérových riešení.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT helpdeskom.
- Znalosť operačných systémov Windows a macOS.
- Schopnosť riešiť technické problémy a analyzovať príčiny porúch.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riešiť problémy.
- Znalosť sieťových konceptov a základov kybernetickej bezpečnosti.
- Skúsenosti s používaním systémov na správu tiketov.
- Ochota neustále sa vzdelávať a rozvíjať svoje technické zručnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili problém s nefunkčným internetovým pripojením u používateľa?
- Aké nástroje na správu tiketov ste používali v minulosti?
- Ako by ste vysvetlili technický problém používateľovi, ktorý nemá IT znalosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých požiadaviek naraz?
- Aké sú vaše skúsenosti so správou operačných systémov Windows a macOS?
- Ako by ste postupovali pri eskalácii problému na vyššiu úroveň podpory?
- Aké kroky by ste podnikli na zabezpečenie IT systémov pred kybernetickými hrozbami?
